● Smile & Greet：真誠的微笑與恰到好處的問候；
● Talk & Listen：用積極的交談與傾聽技巧與客人進行溝通；
● Answer & Anticipate：負起責任回答客人的問題，預計客人的需求；
● Resolve & Recover：解決客人的問題，建立客人對酒店的忠誠度與滿意度。

瑞豪明星服務體系的建立，旨在：
1．加強瑞豪國際酒店服務的高水準和延續性，使客人享受到始終如一的高水準服務；
2．為處理顧客要求和解決問題提供總體指導，通過和顧客之間積極、有效的溝通，瞭解顧客的性格愛好，根據客人特點提供個性化的服務，最終提高客人的滿意度和回頭率；
3．樹立員工心目中對瑞豪品牌的自豪感，增加企業的凝聚力。也就是說，建立我們獨特的服務風格，使其成為不同於其他酒店的服務亮點。同時，服務體系的建立是連接酒店和員工的紐帶，把雙方的利益連在一起，為了共同的目標而奮鬥！

服務標準：
1．與客人打招呼
　　牢記“我們是為紳士和淑女服務的快樂天使”這一酒店價值觀，無論在什麼地方遇到我們的客人應首先發自內心的微笑，並與客人保持目光接觸，特定的區域還要能夠牢記客人的姓名，然後禮貌地稱呼客人的姓名，如王先生，王太太或王小姐，要使客人感到在瑞豪國際酒店十分親切、倍受重視。
2．不說“不”或“不知道”
　　作為我們瑞豪國際酒店的員工，在任何時候回答客人問題時，如感到確有困難，應想到一種或幾種可以變通的解決方式。認真對待每一個客人提出的問題，把客人提出的問題作為解決問題的最終點，不應該不負責任的推諉或推給其他人解決。
3．滿足客人特別的要求是我們的服務特色
　　在我們的酒店，所有員工應樹立起這個意識，那就是如果客人要求我們解決什麼問題，我們就應該想方設法地幫助他們解決，使客人感到住在我們酒店就象在家一樣；我們的個性化服務，將使客人感覺我們提供的服務勝過其他酒店。
4．預計客人的需求
　　儘量滿足並超出客人的需求期望，從小處著眼才能顯出與眾不同。我們的員工在培訓後必須具備這樣的意識：無論什麼事什麼問題，不要等客人迫不得已同你講才去著手處理，而必須有敏銳的思維，在客人提出問題之前預計到客人想說的、想做的，想要求我們解決的某些問題，把很多問題解決在客人開口之前。
5．任何時候都應使用恰當的語言與電話禮儀
　　鈴響三聲以內接電話，並在任何時候都應使用標準恰當的問候語和敬語。
6．發揚中國的優良傳統
　　熱心、細心、愛心是中國的優良傳統的組成部分。解決客人問題首先要求充滿熱心，在解決問題當中要細心，在遇到客人有困難的時候要有愛心，這是我們每一位元瑞豪員工的服務準則。