●以情服務，用心做事。

●我們要站在客人的立場和利益上，思考、設計、提供個性化服務，在提供服務的過程中及時完善服務，並最終評介效果，我們應成為賓客完全可以信賴的朋友和管家。

●客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準。

●我們每個人都是酒店的形象大使，要佩帶好自己的工作名牌，以一種職業和充滿自信的姿態出現在客人面前。

●在瑞豪，沒有誰比誰優秀的說法，我們的力量在於我們的團結。瑞豪是一個具有生命力、戰鬥力和創造力的學習型團隊，瑞豪的發展需要我們每個人的努力。

●把忙碌和進展不要混為一談。我們不僅要努力去做每份工作，而且要在努力的同時創造出良好的效果。

●小事做細舉輕若重，大事做精舉重若輕。

●我們的這個世界還並不完美，這個世界需要我們來完美。我們的工作也並不完美，它需要我們用敬業精神讓它接近完美。

●我們會對自己的職責全力以赴，就好像米開朗基羅作畫、貝多芬作曲或是莎士比亞寫詩那般地投入，傾注全力達到最高工作表現。

●我們不僅僅是客房、餐飲、會議廳與娛樂室的提供者，更是為顧客創造愉悅體驗經歷的策劃者和創造者。

●人們不存僥倖之心，方可成為幸運的主宰。

●我們追求熱愛的事業，而非一份可以掙錢的工作。不管在哪里，我們都把工作本身當做一種獎賞，把公司看做自己開的一樣。

●敬業表面上看起來有益於公司，但最終的受益者卻是我們自己。

●人一旦停止學習，就老了，不管他是二十歲還是八十歲。人只要不停止學習，就依舊年輕，不管他是二十歲還是八十歲。

●人們各自擁有不同的樂器，負責不同的環節，不過當他們一起演奏的時候，卻能夠產生美妙的音樂，和諧的搭配正是其價值所在。

●經常自問“我做得好不好”？超出本分之外的努力以及傑出表現，是我們真正出類拔萃的關鍵。

●工作就如舞臺上的一場戲劇，每個表演者都會有人在一旁傾聽、注視著我們的一言一行。

●充滿樂趣的工作環境比死氣沉沉的地方更具生產力，在工作中尋找快樂的人能夠提出更多的好點子，歡樂的氣氛是會蔓延的。

●我們在客人的驚喜中找到自己富有的人生。

●專心致志做事的人，是惟一能夠真正取得成就的人。