◇ 迅捷
服務業的任何一種工作都是直接面對客人，而解決客人需求不能拖拖拉拉，必須以高度責任心，把客人提出的問題在最短的時間內以正確合理的方式加以解決，令客人滿意。

◇ 可靠
作為我們酒店的員工，無論主管與經理在場不在場，都應該把自己的工作放在首位，堅守崗位，出色地、主動地完成應做的工作。

◇ 忠誠
對酒店忠誠的員工總是盡力維護和改善酒店的聲譽，決不會對酒店和業主有所非議。

◇ 合作精神
酒店的對客服務，依賴於多個部門或崗位共同合作。酒店各部門的工作都是為著一個共同的目標，完成對客人的接待和服務工作，酒店的員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為下一崗位或部門創造條件，保證客人在酒店期間的居停滿意。

◇ 服從上司
各級員工必須要有強烈的服從意識，不得頂撞上司，不得無故拖延。每一位員工必須明確自己的直接上司，切實服從上司的工作安排和督導。

◇ 信心
每位酒店員工都應具備自信心，相信自己能夠完成一切上級所交付的任務，而且相信自己的能力，自信自己的美好將來。

◇ 忍耐
我們的員工由於生長的條件和環境不同，性格各異。大家為了一個共同的目標而努力，這就必須克服自己的個性，學會不僅從自己而且應從別人的角度看問題，保持開朗、樂觀的心態，尊重別人的意見，這樣才能使你在工作中獲得自我滿足。

◇ 教育機會
在工作中學習是永無止境的。應該勇於接受別人的指導和批評，從培訓和工作中學習到如何提高自己。如果你希望有一個美好的未來，事業成功，每位員工應該自己為自己制定培訓計畫，分階段完成它。

◇ 傾聽
傾聽是人際交往中關鍵的因素。全神貫注地傾聽，必要時提些問題；別人說完話後再評價。分析聽話內容，在理解基礎上再重複一遍，然後根據實際情況做反應。

◇ 勇於接受批評
金無足赤，人無完人。遵守酒店行為規範和規章制度，包括接受口頭指導和批評，對於每位員工的學習和發展都是關鍵的。犯錯誤時應該坦誠地承認錯誤，然後改正。隱瞞錯誤，遲早會受到批評。要學會從錯誤中得到學習和成長。