无微不至献真情宾至如归暖人心

作者:ruihao 日期:2007-10-30

　　为了提升酒店的服务水平，给宾客提供“一站式”的便捷服务，酒店对原酒店总机进行重组优化成立了酒店的客户服务中心。客服中心不仅承担着酒店外线电话的对内接转，更承担着提供问询，帮助住店客人进行订餐及委托代办服务，总之就是在店客人想要的服务只需打一个电话到客服中心，剩下的一切就会全部由客服中心进行跟进解决。客服中心作为酒店的信息枢纽中心，作为对外对内联络的桥梁和纽带，它好比酒店的一颗心脏，起着至关重要的作用。为了做好对客服务工作，我们所有客服中心人员都倾透了自己的一份真情与汗水。客服中心每位文员都掌握着酒店方方面面的信息，背得下各个区域的号码，同时可以处理来自很多客人、部门的重要事宜。可以说，客服中心文员，是酒店默默无闻的无名英雄。

客服中心的姑娘们

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在感动顾客服务中感动自己

作者:ruihao 日期:2007-10-30

　　2006年5月 23日我当中班，21：00左右的时候，一位先生走到礼宾台前，我赶忙上前询问客人是否需要帮助，在与客人的交谈中我得知，客人是酒店822房的住客袁宏生先生，来自北京，袁先生来到礼宾台想询问一下现在在哪里还可以买到新鲜的羊肉，客人是第一次来新疆，此次新疆之行给他留下了美好的印象，特别是新疆的羊肉味道鲜美，他很想买一只整羊带回北京。

玉素甫

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用真诚的心温暖和帮助客人

作者:ruihao 日期:2007-10-30

　　2006年9月19日深夜，一位住店客人——一位来自台湾的93岁高龄老人翁叶风先生打电话至酒店大堂副理处，咨询有关旅游事宜，大堂副理向客人做了详细的讲解。之后老人又多次打电话告知大堂副理自己无法入眠，想找大堂副理聊聊，因为自己已是93岁的高龄，家人因其身体原因，担心老人出事，所以决定取消了此次新疆旅行计划的许多景点，决定在去完吐鲁番后就返回台湾，这使老人非常痛苦，彻夜难眠，因为他害怕这一次旅行也许要留下终生的遗憾，却又不便直接向子女摊牌，破坏了一家人的和谐气氛，无奈间只好向大堂副理倾诉，希望能够帮助自己说服家人，完成此次新疆旅行的全部心愿。

让靓丽成为一道风景的前厅部

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把细节服务做到客人心里

作者:ruihao 日期:2007-10-30

　　北京雄振科技为酒店长包房的客人，基本上每天都会来西餐厅用早餐，其中有一位邓志雄先生，前一段时间他太太携一岁多的儿子来新疆看他，餐厅的所有员工在每次接待这位小客人时，都热情的为这一家提供热心的服务，给一家人留下了深刻的印象。

和谐敬业的西餐厅服务天使

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用金钥匙服务为客人创造满意加惊喜

作者:ruihao 日期:2007-10-30

　　在瑞豪国际酒店的大堂里，你或许会不经意地经常看到这样的场景，身着考究的西装，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽章的年轻人，在大堂熟练地用普通话或是某种外语彬彬有礼、笑容满面地在为客人提供全方位服务。你或许也曾为他们潇洒的举止和特别的装束好奇过：是海关人员进驻饭店搞便民服务吗？是在拍电影吗？还是又诞生了一种特殊的酒店保安？错了，您都猜错了。这些充满朝气的年轻人就是瑞豪国际酒店的“金钥匙”，他们所提供的个性化“一条龙”服务被称为“金钥匙服务”。到底什么是金钥匙服务，也许通过一个简单的例子就能让大家有个大致的了解。