瑞豪国际酒店服务技能表演赛,经过3个多月紧张有序、层层筛选和苦练基本功，于2008年6月6日上午在酒店国际会议中心展开，此次技能表演赛展示了选手们良好的精神面貌和精湛技能。

 

本次大赛分前厅问询服务、中西餐宴会摆台、客房中式蒙眼铺床、调酒刀功技能等七个项目的表演。为酒店开业以来最全面、最集中、人数最多的一次大型表演赛。旨在为酒店员工提供一次互相交流、展示自我、切磋技能的机会，以此带动全员共同学习，形成“赶、超、比、拼”的良好风气，从而全面提升酒店服务水平。

 

此次技能表演赛，得到酒店领导和全体员工的充分肯定，尤其是通过房屋部的蒙眼铺床、餐饮部的蒙眼切黄瓜和大刀雕花，展示了其扎实的基本功，开创了新疆酒店业服务技能的先河。

 

2008年3月28日上午，新疆维吾尔自治区旅游局隆重举行成立30周年庆祝表彰大会。

 

自治区政协主席艾斯海提·克里木拜、自治区副主席胡伟等自治区领导出席会议。在此次表彰大会上，来自瑞豪国际酒店的两位姑娘为全体来宾表演了精彩的“蒙眼铺床”，让全体来宾大开眼界，得到了自治区领导和全体嘉宾的一致好评。

 

目前，在乌鲁木齐酒店业，能够做到“蒙眼铺床”的仅有瑞豪国际酒店一家，这也是瑞豪国际酒店注重不断提高员工业务技能素质，开展技能比武及学技练兵活动的结果，如今瑞豪国际酒店客房部的姑娘们有一大半都能达到“蒙眼铺床”的水平。在观看了瑞豪国际酒店姑娘们精彩的表演后，自治区旅游局党组书记池重庆表示了高度肯定，他说：“瑞豪国际酒店目前的学技练兵活动开展的非常好，在铺床的技术水平方面已经达到了一个新高度，瑞豪国际酒店目前取得了良好的经济效益，在乌市8家五星级酒店中已脱颖而出，名列前茅，希望瑞豪国际酒店能够再接再厉，不断创造新佳绩！”

 

再苦再累，无惧无畏，不弃不妥，梦想鼎沸，这就是瑞豪的风雨彩虹，铿锵玫瑰！此次参加“蒙眼铺床”表演的是来自于瑞豪客房部的领班马金叶和员工周冬梅。

　　为了提升酒店的服务水平，给宾客提供“一站式”的便捷服务，酒店对原酒店总机进行重组优化成立了酒店的客户服务中心。客服中心不仅承担着酒店外线电话的对内接转，更承担着提供问询，帮助住店客人进行订餐及委托代办服务，总之就是在店客人想要的服务只需打一个电话到客服中心，剩下的一切就会全部由客服中心进行跟进解决。客服中心作为酒店的信息枢纽中心，作为对外对内联络的桥梁和纽带，它好比酒店的一颗心脏，起着至关重要的作用。为了做好对客服务工作，我们所有客服中心人员都倾透了自己的一份真情与汗水。客服中心每位文员都掌握着酒店方方面面的信息，背得下各个区域的号码，同时可以处理来自很多客人、部门的重要事宜。可以说，客服中心文员，是酒店默默无闻的无名英雄。


客服中心的姑娘们

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Tags: 无微不至献真情 宾至如归暖人心无微不至献真情 宾至如归暖人心

　　2006年5月 23日我当中班，21：00左右的时候，一位先生走到礼宾台前，我赶忙上前询问客人是否需要帮助，在与客人的交谈中我得知，客人是酒店822房的住客袁宏生先生，来自北京，袁先生来到礼宾台想询问一下现在在哪里还可以买到新鲜的羊肉，客人是第一次来新疆，此次新疆之行给他留下了美好的印象，特别是新疆的羊肉味道鲜美，他很想买一只整羊带回北京。


玉素甫

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　　2006年9月19日深夜，一位住店客人——一位来自台湾的93岁高龄老人翁叶风先生打电话至酒店大堂副理处，咨询有关旅游事宜，大堂副理向客人做了详细的讲解。之后老人又多次打电话告知大堂副理自己无法入眠，想找大堂副理聊聊，因为自己已是93岁的高龄，家人因其身体原因，担心老人出事，所以决定取消了此次新疆旅行计划的许多景点，决定在去完吐鲁番后就返回台湾，这使老人非常痛苦，彻夜难眠，因为他害怕这一次旅行也许要留下终生的遗憾，却又不便直接向子女摊牌，破坏了一家人的和谐气氛，无奈间只好向大堂副理倾诉，希望能够帮助自己说服家人，完成此次新疆旅行的全部心愿。


让靓丽成为一道风景的前厅部

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Tags: 用真诚的心温暖和帮助客人用真诚的心温暖和帮助客人

　　北京雄振科技为酒店长包房的客人，基本上每天都会来西餐厅用早餐，其中有一位邓志雄先生，前一段时间他太太携一岁多的儿子来新疆看他，餐厅的所有员工在每次接待这位小客人时，都热情的为这一家提供热心的服务，给一家人留下了深刻的印象。


和谐敬业的西餐厅服务天使

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　　在瑞豪国际酒店的大堂里，你或许会不经意地经常看到这样的场景，身着考究的西装，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽章的年轻人，在大堂熟练地用普通话或是某种外语彬彬有礼、笑容满面地在为客人提供全方位服务。你或许也曾为他们潇洒的举止和特别的装束好奇过：是海关人员进驻饭店搞便民服务吗？是在拍电影吗？还是又诞生了一种特殊的酒店保安？错了，您都猜错了。这些充满朝气的年轻人就是瑞豪国际酒店的“金钥匙”，他们所提供的个性化“一条龙”服务被称为“金钥匙服务”。到底什么是金钥匙服务，也许通过一个简单的例子就能让大家有个大致的了解。



  　如果在酒店有客人向您要一份地图，您热情的找出地图并微笑的交到客人手里，这就是我们通常认为的服务好，但如果您不满足于将地图交给客人，而是进一步的征询客人的意见“请问您是要去哪里，我可以帮你在地图上找到，如果您需要我还可以为您画出最佳的路线图，当然也可以为您准备一辆车”，那么这就是金钥匙的服务了。

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