用酒店文化来提升酒店竞争力

【摘要　酒店的竞争实质上是一种无形产品的竞争，是文化的竞争。酒店是生产文化、经营文化的企业，客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。本文阐述了酒店文化的概念和作用，同时从品牌、管理、服务、人力资源、技术等诸多层面，结合瑞豪国际酒店的实际进行了有益的探索并在运用中取得了较好的成果。用良好的酒店文化来提升酒店的竞争力应是酒店业未来的发展方向。】

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