<![CDATA[新疆瑞豪国际酒店 - 文化理念篇]]> http://www.ruihao.com.cn/blog/ zh-cn PBlog2 v2.4 新疆瑞豪国际酒店 http://www.ruihao.com.cn/blog/images/logos.gif http://www.ruihao.com.cn/blog/ 新疆瑞豪国际酒店 http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=70 <![CDATA[瑞豪国际酒店主题风格漫谈]]> ruihao6688@sina.com(ruihao) Thu,10 Apr 2008 18:29:06 +0800 http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=70 ――瑞豪飞狮



　　进入瑞豪国际酒店的大堂，迎面你就会看见一尊金光灿灿的翼狮。大堂吧的咖啡浓香袭人，拉丁音乐轻曼舒缓，飞狮雄踞正中，让客人感受到酒店浓郁的欧式风格。飞狮神情专注，仿佛深知使命的神圣：它从遥远的亚德里亚海岸飞来，它要让每一位客人感受中西方文化的交融，也要给忙碌的瑞豪员工时刻送上理解和信心。

　　亚洲不是狮子的故乡，也许是因为有虎的存在，两位兽王难以并存。非洲却是狮子的天堂，中古时代的亚平宁延续着古罗马与对岸非洲的频繁交往，所以，这头插了翅膀的狮子就飞过了地中海，担当起一个著名神话的主角。

　　耶稣门徒圣马可是圣经《马可福音》的作者，传说圣徒马可在埃及传教时遇害，在埃及做生意的威尼斯商人偷偷地拿到了他的遗骨，蒙混着过了海关。当他们与马可一起回到威尼斯城时，远远地看见天空中有一头飞翔的狮子，威尼斯人认为这是神谕，是上帝派给威尼斯城的保护神，他们忍着悲伤，在看见飞狮的海岸上建起一座圣•马可教堂，并把飞狮铸在教堂前广场的立柱上。飞狮从此就成了一枚金色的图章，印在威尼斯城的额头。飞狮爪下按着一本《马可福音》，书上刻着“愿您安息，马可，我的福音布道者”。

　　还有一种说法，马可是圣经《马可福音》作者，被威尼斯人奉为守护神，其坐骑是狮子。所以威尼斯的市徽是一只翼狮。两种传说非常相近。但不管那种细节，飞狮所在的圣•马可广场被称为“欧洲的客厅”，大狮子在老家可是极尽尊荣。

　　威尼斯商人运回马可遗体的公元828年，我们中国正逢大唐盛世，天下承平，四方来贺。这一年，新罗使者金大廉，于唐土求得茶籽，把茶文化传到了朝鲜。800年后，威尼斯商人把咖啡从近东引入欧洲。国家间的文化交流，共同创造了瑰丽的中世纪历史。

　　飞狮是瑞豪的象征。飞狮不寂寞，有了它身后的威尼斯西餐厅，大狮子时刻能享受到故乡的美味，它快乐地落脚在中亚细亚的腹地，栩栩一副文明使者的宝相庄严。经历过酒店开荒期的同仁应该还记的，当时在酒店领导亲自带领下，帅哥靓妹们为了把它请进大堂撒下的那一身汗水。从那时起，飞狮朝迎天山晨曦，暮映苍穹月色，一直陪伴着我们辛勤、快乐的瑞豪耕耘者们。  


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（朱磊）



酒店部分管理人员在欧洲的客厅--威尼斯圣马可广场前合影
]]> http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=42 <![CDATA[瑞豪国际酒店建筑风格漫谈]]> ruihao6688@sina.com(ruihao) Wed,07 Nov 2007 10:18:33 +0800 http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=42
     瑞豪国际酒店正门的罗马式廊柱，是整体建筑最醒目、最突出的标志，也是瑞豪区别于其他酒店建筑的重要特征。说到酒店的建筑风格，一定要从这组气势雄伟的罗马柱开始。

　　欧洲古典建筑来源于古希腊和古罗马。古埃及人对大理石很有研究，希腊人就吸收过来，创造出柱式、拱门和线脚雕饰等方面非常讲究的古希腊风格。兼容并包，相互学习，自古就是各民族优秀文化的传统。

　　古罗马在古意大利和希腊的基础上，吸取东西方石砌技术的精华，利用本地盛产火山灰，可做天然混凝土的资源优势，创造了以梁柱与拱券为主的罗马建筑风格。建筑大师们从罗马人自信、所向披靡的精神中找到了灵感，建造了罗马角斗场、凯旋门、纪功柱这些经典作品。罗马廊柱象征威武气势、圆形拱顶象征法力高远。古希腊的古典柱式，古罗马建筑的宏大规模，构成了古罗马建筑风格的两大特点。这就是“罗马柱”的由来。

　　石砌建筑是古罗马建筑的特长。有趣的是，古代选择建筑材料，西方多用石头，东方多用木材，而欧洲的森林资源并不比东方少，这也是个非常有趣的现象。石材大气、坚固，如果用来建造阿房宫，遇上项羽这样好放火的强人，至少能留点古迹。但中国人也不用妄自菲薄，从浙江余姚河姆渡文化遗址发现的距今7000年前的古屋，与现代的类似结构并没有什么不同。那个时候，古罗马和古希腊还不知在什么地方。木头比石头有灵气，木头自然更能玩出细腻来。同时代的中国玩木头就能玩出墨子这样的思想家。

　　罗马式廊柱的始祖 ，应该是古希腊。所以又称“希腊柱”。它原本不是一个民族、一个历史时期的创造。后来成了欧洲建筑的象征。后来欧洲的建筑，哥特式、巴洛克、古典主义等等经典流派，纷纷仿效，把罗马式廊柱布满了整个欧洲。罗马柱用它的辉煌告知世人，是民族的，一定是世界的。 同时，罗马人博采众长，自我创造，又恰好印证了伏尔泰的一句名言：谁不具备时代之精神，谁将被时代所抛弃。是时代的，一定是永恒的。

　　我们每天都看到罗马柱，它的历史对我们的经营理念给予了有益的启示。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
（朱磊）

















































]]> http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=14 <![CDATA[酒店LOGO]]> ruihao6688@sina.com(ruihao) Tue,30 Oct 2007 10:31:48 +0800 http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=14
]]> http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=13 <![CDATA[关于创建五星级主题酒店品牌的思考]]> ruihao6688@sina.com(ruihao) Tue,30 Oct 2007 10:31:35 +0800 http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=13
　　一、启动主题的船，以建立新类别在激烈的竞争中赢得主动权

　　许多人在面对诸多五星级酒店千篇一律的客房，菜肴，娱乐和服务时，都不免有这样的疑问：酒店的特色何在？作为乌鲁木齐快速发展的酒店业，现在已有8家挂牌五星级酒店，面临激烈的竞争格局，如何树立酒店良好的整体形象，领先非技术、非价格因素来造就酒店的鲜明特色，成为了摆在瑞豪管理者面前的一道难题。
　　经过认真严谨的市场分析和调研，我们敏锐的观察市场，提出了创建一个属于自己的带有“欧陆风情”文化特色的个性化五星级主题酒店，主题酒店这种形式也代表了目前中国酒店业的一种发展方向。
　　当你下榻新疆瑞豪国际酒店，从巴洛克小天使、海神战马、到酒店独具的完美欧式建筑风格、古罗马微缩喷泉——许愿池，楼顶两侧树立的罗马斗士、战马雕像，再加上酒店内无处不在的意大利风情壁画及装饰物……，瑞豪国际酒店展现给消费者的是一种浓郁欧陆风情所带来的别样生活方式。主题酒店概念的导入，为瑞豪建立了新的类别，从而赢得主动权，使瑞豪避开与乌鲁木齐其他众多高星级酒店的正面竞争，从另一个侧面成为行业的领导者和规则的制定者。
　　瑞豪国际酒店的主题特色主要体现在建筑风格、硬件设施、目标市场定位和独特的酒店文化等方面。古罗马、意大利式完美的建筑风格、丰富多彩的酒店文化、风味独具的饮食文化、以不同文化艺术为主题的舒适、现代化的客房、灿烂辉煌的意大利文化艺术装饰，再加上酒店引入的国际品牌哈根达斯冰淇淋、与美国“星巴克”相毗美的“美克斯乐”咖啡，以及引领时尚的名流精品，都强烈地吸引着无数好奇者及追求体验价值的顾客前来体验瑞豪、感受瑞豪。

　　二、扬起文化的旗，以良好的文化建设为客人提供个性化服务
　　美国管理学家劳伦斯•米勒在《美国企业精神》一书中说道：“未来将是全球竞争的时代，这种时代能成功的公司，将是采用新企业文化的公司。”
　　瑞豪国际酒店倡导“实现员工价值、凸现客人地位”，酒店确立的使命是“创造和留住每一位客人，把每一位员工塑造成有用之才”，酒店的核心价值观是“人本和谐，创造惊喜，追求卓越”，我们把“追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉”作为经营理念，把“我们是为绅士和淑女服务的快乐天使”确立为酒店的服务理念，通过酒店文化的强势影响，使其不断被所有员工内化于心，外化于行。在酒店服务文化的建设当中，瑞豪注重以优秀的文化来引导人和培养人，以主题和特色来形成强大的核心竞争力，在经营管理中突出“人”的因素，突出企业文化内涵，通过营造浓郁的文化气息，使消费者在瑞豪消费获得物质享受的同时也获得了精神享受。
　　我们提出的营销口号是：“新疆最美；瑞豪最亲”！瑞豪以一种真诚、纯洁的服务理念和服务精神，倡导“以情服务，用心做事”，用“天使”作为服务的象形去培养酒店员工的服务意识。天使作为瑞豪的吉祥物，酒店的所有员工都是为“绅士和淑女服务的快乐天使”。天使是爱的使者，在这个世界上，爱与关怀是最有力量的。正是这种独特的文化建设，使得瑞豪国际酒店在新疆酒店业中鹤立鸡群，独树一帜。通过“新疆最美，瑞豪最亲”这句营销口号，也使酒店与消费者之间建立了极深的联系，让顾客感觉到，只要来新疆，就应该去瑞豪入住一次，体验一次。瑞豪以自己富有特色的企业文化，为客人提供了人性化、情感化、细微化、极致化的服务，为客人创造了满意加惊喜。

　　三、鼓起品牌的帆，以形象建设树立酒店在公众心中的美誉度
　　我们生活在一个不断注重品牌影响的时代，消费者往往受品牌的驱使，并对一个品牌有一定的忠诚度。一个一流的品牌可以让消费者享受到满意服务，但对于一个超一流的品牌来讲，它还能让顾客对企业服务或产品的认知，并非来自于亲身体验，而是在口碑的传播中成为一种消费的梦想——这就是品牌的力量。一个好品牌是提升酒店竞争力最为有利的武器。可以说，在未来的酒店业竞争中，得品牌者得市场，得市场者得天下，品牌培育与提升已成为酒店生存与发展的重中之重，是酒店核心竞争力的外在体现和来源。 
　　瑞豪国际酒店的品牌建设很好地将员工的愿望与酒店的目标联系起来，确立了“打造中国一流的主题酒店，创建中国一流主题酒店品牌”这样的宏伟发展愿景，以创造和留住每一位客人，不断为顾客创造愉悦体验为使命，这一使命的指引是瑞豪国际酒店成为胜利者的最终追求。
　　瑞豪国际酒店将其品牌的建立归纳为4点：那就是Warm（温馨的环境）；Impressive（难忘的体验）；Satisfied （满意的服务）；Excellent （卓越的管理）。如果将这4个单词的首字母拼起来就成为另一个单词——WISE，意为“明智的选择”，这也是我们的一个经营信条，那就是要让所有的客人体会到，来瑞豪国际酒店消费将是一个最明智的选择。
　　1、Warm 温馨的环境
　　温馨的环境一方面可以外化为酒店的硬环境，包括酒店的设施、装饰、灯光、音乐等元素营造的酒店的温馨的气氛；另一方面，温馨的环境可以内化为酒店的软环境，是在硬件的基础上注入了人的因素，主要体现在酒店的服务和文化所体现的氛围。硬件设施是酒店经营的基础，但硬环境如果没有员工的温馨的服务便是冷冰冰的，酒店只有拥有自己特色的文化和服务，才能为顾客营造更加温馨的氛围。
　　2、Impressive 难忘的体验
　　任何一个顾客到酒店消费的不管是客房、餐饮，还是商品、娱乐等，他都会对其做出相应的价值判断。当顾客的实际感受超越他到酒店消费所产生的期望，让他离开酒店后仍然难忘，顾客就会产生再次到酒店消费的意愿与行动。顾客对酒店服务评价高，他就愿意再次上门，成为回头客；如果评价低，他就可能不愿意再次登门；如果评价普通，他则可能随时转移到别的酒店进行消费。 因此酒店为顾客提供的难忘的体验是维系酒店与顾客之间的长期的良好关系，塑造忠诚顾客的基础。
　　3、Satisfied 满意的服务
　　顾客满意可以理解为满意的员工---满意的顾客---满意的效益，而且这三个部分组成一个不断循环的链条。只有满意的员工才有满意的顾客，只有快乐与充满激情的员工才可能为宾客提供优质的服务。
　　顾客满意落实到组织中，表现在酒店处理所遇到的各种事件或状况，都应以顾客满意的思想作指导，以顾客满意的办法来解决，酒店要真正成为一个以顾客为导向的组织。在酒店经营策略、管理制度、企业文化等方面，都要有顾客满意的内容，顾客满意应成为酒店最优先要达成的事项。
　　4、Excellent卓越的管理
　　酒店管理标准化是基础，它说明酒店具备了参与市场竞争的基本条件，但这还不够，只有个性化服务才会提升“顾客情感满意度”。服务的个性化既源于标准化，又高于标准化。
　　个性化服务从宏观上看，是一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格、硬件设施、目标市场定位、独特的酒店文化；从微观上看一是应充分展现服务员的个性，发挥其创造性，在客我接触的瞬间，为客人提供有针对性的超值服务，如瑞豪提出的员工微笑服务、快捷服务、创造性服务；二是要满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，要能为客人提供更多产品选择。
    目前，国内的酒店业虽然发展较快，但“产品同质化，服务方式单一以及消费模式化”已成为酒店业发展的瓶颈。如何寻求突破？我们通过积极的摸索，以一种国外成熟的酒店经营模式为首府酒店业的发展进行着一种全新的尝试。瑞豪国际酒店以建立新类别在激烈的竞争中赢得主动权，以良好的文化建设为客人提供着个性化服务，以形象建设树立起酒店在公众心中的美誉度，我们相信，通过独具特色的主题、文化还有品牌，一定会使瑞豪国际酒店产生很强的竞争力，并在激烈的竞争中不断获得可持续的竞争优势，从而立于不败之地。
　　　　　　　　　　

（瑞豪国际酒店总经理　魏华江）

]]> http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=12 <![CDATA[小问答：瑞豪标志(logo)寓意]]> ruihao6688@sina.com(ruihao) Tue,30 Oct 2007 10:30:41 +0800 http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=12 　　2、屹立的罗马柱，抓住了酒店的鲜明特征，表明了新疆瑞豪国际酒店是一座洋溢着浓郁欧式风格的建筑大厦。她的外形像“I”,是“INTERNATIONAL（国际）”的缩写，代表了瑞豪酒店是一座国际化酒店；她的外形又像阿拉伯数字“1”，传达出酒店将秉承服务第一、形象第一、品牌第一的企业文化和经营理念，代表了瑞豪酒店是西北首家主题酒店，在乌鲁木齐的市场上也要争做No.1，树立独树一帜，富有特色的企业形象；同时，她的外形还像中文的“工”字，代表工字钢，巧妙隐含了瑞豪酒店是隶属铁路系统的一座高星级酒店。
　　3、轻灵的金色飘带由新疆著名的“艾得莱斯”绸变形而来，围绕着罗马柱共同幻化出酒店英文译名“ROYAL”的首写字母“R”，既象征酒店的凝聚力和团队精神，也预示瑞气萦绕，吉祥不断。
　　4、标志以钻石立体俯视平面作为背景，充满豪气，预示酒店的强大实力以及恒久发展，同时寓意酒店将追求钻石般的服务品质，为客人带去尊贵体验。
　　5、标志中金色代表了酒店的豪华与高贵，以绿色作为主色调，既象征了一份生机与活力，又代表了环保，表明了瑞豪酒店将在绿色酒店建设方面体现出浓浓的人文情怀。
]]> http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=11 <![CDATA[小问答：瑞豪名称寓意]]> ruihao6688@sina.com(ruihao) Tue,30 Oct 2007 10:29:42 +0800 http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=11 　　同时，瑞――代表吉祥之意。预示酒店将瑞气盈门，瑞气呈祥，欣欣向荣。
　　豪――有四层含义。①酒店整体装修风格体现了豪华典雅。②代表酒店将用新疆人特有的豪爽仗义，热情欢迎四海宾朋，提供一流服务。③代表酒店将用豪情、豪气和自信去开创美好未来。④代表酒店信奉“有满意的员工才有满意的客人”，必将营造良好的企业文化，以一个团结向上、富有凝聚力和战斗力的集体，带给所有员工以归属感和自豪感。
酒店英文译名为：Royal International Hotel。 Royal在英文中有三种涵义：①王室的，皇家的；②高贵的；③最好的，第一流的。与hotel(酒店)结合在一起，充分彰显了新疆瑞豪国际酒店的定位。
]]> http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=8 <![CDATA[执子之手 梦想从这里起飞]]> ruihao6688@sina.com(ruihao) Tue,30 Oct 2007 10:23:47 +0800 http://www.ruihao.com.cn/blog/default.asp?id=8
　　内容丰富，设计精美的瑞豪网站，是我们瑞豪的骄傲。
　　现代企业的文化平台构建，无不青睐正以迅猛势头发展的互联网运用。从我们瑞豪国际酒店企业文化建设的历程来看，在酒店的建设期间，领导就十分注重互联网络软、硬件的投资和建造，为今天打下了良好的基础。酒店在筹备期间开通了电子留言本，通过迅捷、简便的方式，加强内外部信息交流，收集反馈意见，在酒店的人事招聘、对外宣介等方面起到了突出的作用。回首以往，瑞豪人的脚步是坚实的，我们的努力已经初现成果。 
　　现在，我们瑞豪有自己独步疆内酒店业的中英文网站，这是瑞豪国际酒店精心培育的一朵文化奇葩，在员工们精心的呵护和浇灌之下，它已成为一个瑞豪酒店文化的宣传窗口和互动平台。瑞豪的青年员工，从这里汲取不断的养分，在这里植根美丽的梦想。 
　   企业文化有多种内容，文化是知识，但不是个体的、孤立的知识，而是经过交流、交融洗礼的群体素质构成。文化是思想，但不是禁锢的、闭塞的思想，而是处于开放、多元状态的先进思维成果。一个酒店的文化内涵可以有多种表现，但一个成功酒店的企业文化，一定表现为成员间统一价值认同与行为准则的展现。酒店是年轻人的天堂，是职业人士的舞台，进取和开拓将伴我们终生。我思故我在，我思促我行，所以，知识和思想，更需要互动，需要交流，瑞豪的文化理念正是建立在理性的、专业化的“知”“行”合一之中。 
      专业平台的搭建，为瑞豪员工提供了一个自由的思想空间。在这里，你可以探讨、交流酒店管理知识和实作技能；可以展现才华、直抒胸臆；还可以提出对酒店有益的意见和建议，密切同上级的沟通；更可以通过自我展现，结识知音和朋友。
　　桃李迎风，任君采撷；珠玑遍地，随君取舍。让思想的浪花洗却辛勤工作的汗水，让开心的笑声抖去奔波忙碌的风尘，让大家的赞语帮助找回迷失的自我，让心灵的动力加快成长的步伐。这就是我们瑞豪员工自己的网上家园！你的心语心愿，你的豪气豪情，可以尽情倾注于我们的网上家园。 
　　值得欣慰的是，在这里，我们有这么多有思想、有品味的同仁，诗图绚丽，文字激扬，共同给这片芳草地注入了第一股清泉，有瑞豪特色的文化建设，正伴随着酒店的成长，如同天山晨霭之中的朝阳，喷薄欲出，光沐西陲。
 
     
　　　　　　　　　　　　　
　（综合办　）
]]>