● Smile & Greet：真诚的微笑与恰到好处的问候；
● Talk & Listen：用积极的交谈与倾听技巧与客人进行沟通；
● Answer & Anticipate：负起责任回答客人的问题，预计客人的需求；
● Resolve & Recover：解决客人的问题，建立客人对酒店的忠诚度与满意度。

瑞豪明星服务体系的建立，旨在：
1．加强瑞豪国际酒店服务的高水准和延续性，使客人享受到始终如一的高水准服务；
2．为处理顾客要求和解决问题提供总体指导，通过和顾客之间积极、有效的沟通，了解顾客的性格爱好，根据客人特点提供个性化的服务，最终提高客人的满意度和回头率；
3．树立员工心目中对瑞豪品牌的自豪感，增加企业的凝聚力。也就是说，建立我们独特的服务风格，使其成为不同于其他酒店的服务亮点。同时，服务体系的建立是连接酒店和员工的纽带，把双方的利益连在一起，为了共同的目标而奋斗！

服务标准：
1．与客人打招呼
　　牢记“我们是为绅士和淑女服务的快乐天使”这一酒店价值观，无论在什么地方遇到我们的客人应首先发自内心的微笑，并与客人保持目光接触，特定的区域还要能够牢记客人的姓名，然后礼貌地称呼客人的姓名，如王先生，王太太或王小姐，要使客人感到在瑞豪国际酒店十分亲切、倍受重视。
2．不说“不”或“不知道”
　　作为我们瑞豪国际酒店的员工，在任何时候回答客人问题时，如感到确有困难，应想到一种或几种可以变通的解决方式。认真对待每一个客人提出的问题，把客人提出的问题作为解决问题的最终点，不应该不负责任的推诿或推给其他人解决。
3．满足客人特别的要求是我们的服务特色
　　在我们的酒店，所有员工应树立起这个意识，那就是如果客人要求我们解决什么问题，我们就应该想方设法地帮助他们解决，使客人感到住在我们酒店就象在家一样；我们的个性化服务，将使客人感觉我们提供的服务胜过其他酒店。
4．预计客人的需求
　　尽量满足并超出客人的需求期望，从小处着眼才能显出与众不同。我们的员工在培训后必须具备这样的意识：无论什么事什么问题，不要等客人迫不得已同你讲才去着手处理，而必须有敏锐的思维，在客人提出问题之前预计到客人想说的、想做的，想要求我们解决的某些问题，把很多问题解决在客人开口之前。
5．任何时候都应使用恰当的语言与电话礼仪
　　铃响三声以内接电话，并在任何时候都应使用标准恰当的问候语和敬语。
6．发扬中国的优良传统
　　热心、细心、爱心是中国的优良传统的组成部分。解决客人问题首先要求充满热心，在解决问题当中要细心，在遇到客人有困难的时候要有爱心，这是我们每一位瑞豪员工的服务准则。