●以情服务，用心做事。

●我们要站在客人的立场和利益上，思考、设计、提供个性化服务，在提供服务的过程中及时完善服务，并最终评介效果，我们应成为宾客完全可以信赖的朋友和管家。

●客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准。

●我们每个人都是酒店的形象大使，要佩带好自己的工作名牌，以一种职业和充满自信的姿态出现在客人面前。

●在瑞豪，没有谁比谁优秀的说法，我们的力量在于我们的团结。瑞豪是一个具有生命力、战斗力和创造力的学习型团队，瑞豪的发展需要我们每个人的努力。

●把忙碌和进展不要混为一谈。我们不仅要努力去做每份工作，而且要在努力的同时创造出良好的效果。

●小事做细举轻若重，大事做精举重若轻。

●我们的这个世界还并不完美，这个世界需要我们来完美。我们的工作也并不完美，它需要我们用敬业精神让它接近完美。

●我们会对自己的职责全力以赴，就好像米开朗基罗作画、贝多芬作曲或是莎士比亚写诗那般地投入，倾注全力达到最高工作表现。

●我们不仅仅是客房、餐饮、会议厅与娱乐室的提供者，更是为顾客创造愉悦体验经历的策划者和创造者。

●人们不存侥幸之心，方可成为幸运的主宰。

●我们追求热爱的事业，而非一份可以挣钱的工作。不管在哪里，我们都把工作本身当做一种奖赏，把公司看做自己开的一样。

●敬业表面上看起来有益于公司，但最终的受益者却是我们自己。

●人一旦停止学习，就老了，不管他是二十岁还是八十岁。人只要不停止学习，就依旧年轻，不管他是二十岁还是八十岁。

●人们各自拥有不同的乐器，负责不同的环节，不过当他们一起演奏的时候，却能够产生美妙的音乐，和谐的搭配正是其价值所在。

●经常自问“我做得好不好”？超出本分之外的努力以及杰出表现，是我们真正出类拔萃的关键。

●工作就如舞台上的一场戏剧，每个表演者都会有人在一旁倾听、注视着我们的一言一行。

●充满乐趣的工作环境比死气沉沉的地方更具生产力，在工作中寻找快乐的人能够提出更多的好点子，欢乐的气氛是会蔓延的。

●我们在客人的惊喜中找到自己富有的人生。

●专心致志做事的人，是惟一能够真正取得成就的人。