◇ 才能与能力
才能与能力是通过基础知识的掌握以及通过实践经验的积累才得以提高。关键必须取决于员工不断的学习和总结，以最有效的方式按计划完成工作，以最完善的方式满足客人需要，才能将自己的才能和能力更好的运用到工作中去。

◇ 迅捷
服务业的任何一种工作都是直接面对客人，而解决客人需求不能拖拖拉拉，必须以高度责任心，把客人提出的问题在最短的时间内以正确合理的方式加以解决，令客人满意。

◇ 可靠
作为我们酒店的员工，无论主管与经理在场不在场，都应该把自己的工作放在首位，坚守岗位，出色地、主动地完成应做的工作。

◇ 忠诚
对酒店忠诚的员工总是尽力维护和改善酒店的声誉，决不会对酒店和业主有所非议。

◇ 合作精神
酒店的对客服务，依赖于多个部门或岗位共同合作。酒店各部门的工作都是为着一个共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，酒店的员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在酒店期间的居停满意。

◇ 服从上司
各级员工必须要有强烈的服从意识，不得顶撞上司，不得无故拖延。每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导。

◇ 信心
每位酒店员工都应具备自信心，相信自己能够完成一切上级所交付的任务，而且相信自己的能力，自信自己的美好将来。

◇ 忍耐
我们的员工由于生长的条件和环境不同，性格各异。大家为了一个共同的目标而努力，这就必须克服自己的个性，学会不仅从自己而且应从别人的角度看问题，保持开朗、乐观的心态，尊重别人的意见，这样才能使你在工作中获得自我满足。

◇ 教育机会
在工作中学习是永无止境的。应该勇于接受别人的指导和批评，从培训和工作中学习到如何提高自己。如果你希望有一个美好的未来，事业成功，每位员工应该自己为自己制定培训计划，分阶段完成它。

◇ 倾听
倾听是人际交往中关键的因素。全神贯注地倾听，必要时提些问题；别人说完话后再评价。分析听话内容，在理解基础上再重复一遍，然后根据实际情况做反应。

◇ 勇于接受批评
金无足赤，人无完人。遵守酒店行为规范和规章制度，包括接受口头指导和批评，对于每位员工的学习和发展都是关键的。犯错误时应该坦诚地承认错误，然后改正。隐瞒错误，迟早会受到批评。要学会从错误中得到学习和成长。